Når noe går galt

Av og til går noe galt – en transkribering feiler, eller en fil vil ikke inn. Det meste ordner seg av seg selv, og resten kan du som regel fikse med ett klikk.

Dette skjer automatisk

Feiler noe underveis, prøver vi på nytt selv – du trenger ikke gjøre noe. Du ser alltid hvor langt prosessen har kommet på møtesiden, og hvis noe stopper helt, får du en tydelig beskjed der med hva du kan gjøre videre.

Vanlige feil og neste steg

• Transkriberingen feilet: bruk Prøv igjen-knappen på møtesiden. Som regel går det bra på neste forsøk.
• Kvoten er brukt opp: les om kvoter og planer – du kan oppgradere med en gang, eller vente til kvoten nullstilles den 1. i måneden.
• Fant ingen lyd eller tale i filen: filen kan være tom eller skadet, eller feil mikrofon var valgt. Last opp et nytt opptak, gjerne i mp3- eller m4a-format.
• Navn eller fagord er skrevet feil i transkriptet: rett ordet direkte i transkript-fanen (hold musepekeren over linja og klikk blyantikonet), eller legg det inn på forhånd i gloseordboken eller notatene før neste transkribering. Se Notater, høydepunkter og markører.
• En side vil ikke laste: får du en feilmelding i stedet for innholdet, trykk Prøv igjen – da henter vi siden på nytt. Menyene virker som normalt imens, så du kan trygt gå videre til noe annet og komme tilbake. Står det en referansekode i meldingen, ta den med hvis du kontakter oss, så finner vi igjen akkurat din feil.

Når feilen er vår

Feiler en transkribering hos oss på siste forsøk, får du en e-post med beskjed – og et nytt forsøk skal ikke koste deg noe: som hovedregel legger vi minuttene tilbake på kvoten automatisk når det nye forsøket lykkes. Du trenger ikke be om det.

Er det oss eller deg?

Lurer du på om det er en generell feil, kan du sjekke statussiden – den viser om alt kjører som det skal, uten at du trenger å logge inn.

Står du fortsatt fast?

Gå til Hjelp og support i appen. Der kan du spørre AI-hjelperen, som kjenner statusen på kontoen din, eller sende oss en sak hvis det trengs et menneske.