Slik får du hjelp

Vi har bygget Notatboka slik at du sjelden skal trenge å vente på oss. Her er den raskeste veien til svar.

Prøv i denne rekkefølgen

1. Søk her i hjelpesenteret. De aller fleste spørsmålene er allerede besvart i artiklene, og søket finner dem på sekunder.
2. Spør Claude. Har du koblet Claude til Notatboka, kan du spørre den om hvordan noe virker eller hva en feilmelding betyr. Den leser hjelpeartiklene som ressurs og følger oppskriften Hjelp i skillen. Den ser ikke planen eller kvoten din ennå; det står på forsiden i appen.
3. Send en sak. Kommer du ikke i mål, oppretter du en sak fra samme side. Da svarer et menneske.

Svartid

Vi svarer på saker innen to virkedager, som regel raskere. Du får e-post når svaret er klart, og hele tråden ligger samlet i appen.

Dette hjelper oss å hjelpe deg

• Hvilket møte eller prosjekt det gjelder
• Hva du gjorde da det skjedde
• Hva du forventet, og hva som faktisk skjedde

Jo mer konkret, jo raskere kan vi løse det i første svar.

Personvern og sikkerhet

Supportsaker om personvern, GDPR eller sikkerhet besvares alltid av et menneske, uansett hvilken plan du har. Claude kan svare på generelle spørsmål ut fra hjelpeartiklene (for eksempel hvor dataene lagres), men alt som gjelder kontoen din, går til et menneske. Forespørsler om innsyn og sletting kan du gjøre mye av selv under Innstillinger → Dine data.

Skal du fylle ut en leverandørvurdering eller et sikkerhetsskjema for virksomheten din? En samlet oversikt over hvor dataene bor, hvordan de beskyttes og hvilke underleverandører vi bruker, står på sikkerhetssiden. Databehandleravtale tilbys kunder på Team- og Enterprise-plan.